为更好地服务全体师生，快速应对和解决师生的合理化诉求，不断增强育人实效和治理水平，推动学校高质量发展，学校自即日起全面接入省教育厅“接诉即办”平台。

◎“接诉即办”平台特点

方便使用——师生可通过手机微信公众号，随时随地便捷快速进入。

实时接收——诉求直达具体责任人、无需转办，首接负责、多部门协同联动，学校相关工作人员随时可处理回复有关诉求。

全程监管——平台实施上级全程监管下级履责情况、诉求人满意度实时评价等功能。

◎“接诉即办”平台使用注意事项

“接诉即办”平台是学校关心师生、服务师生的重要媒介，是有利于促进工作效率提升、促进学校高质量发展的公共资源，欢迎师生通过平台积极、主动、真实反映问题。

1.反映意见建议应当遵守国家有关法律、法规；

2.反映的情况应该客观、真实，诉求合理；

3.反映问题时应当语言文明;

4.提倡署实名表达诉求，明确联系方式，以便对所反映的问题进行核实和回复;

5.对频繁占用公共资源，提出无理诉求，甚至语言不文明的诉求人，学校将进行查实并严格处理。

◎“接诉即办”平台使用说明

1.关注“烟台职业学院”微信公众号；

2.点击底部菜单栏“爱在烟职”，找到“接诉即办”，点击进入；

3.注册个人账号，填报个人真实姓名、手机号，选择身份（教师或学生），设置密码（密码须由8-16位数字、字母、符号组成）；

4.登录，在问题填报页面填写需要反馈问题的文字描述、需要上传的材料（照片、视频、文档等相关材料）、填写联系电话、选择提交方式（提倡实名），填写完上述信息之后进行提交。

5.在平台首页点击【待办】、【办理中】或【已办结】栏目可以查看对应状态的数据。

在【待办】中需要对“未评价”的问题进行满意度评价。评价“满意”后该问题办结；选择“一般”和“不满意”时需要填写相关原因，并且可以自主选择“办结”或者“继续办理”，选择“办结”则该问题办结，选择“继续办理”问题将进行二次上报，学校会再次反馈处理结果。二次处理之后如果选择“满意”或者“一般”则问题办结，选择“不满意”时需要填写不满意原因，学校将最终处理结果再次反馈给问题上报人（注意需要在已办结栏目查看最终处理结果）。

（1）注意未评价且长时间不评价的数据将在处理结果反馈后第7日进行短信提醒，仍然不评价的数据将在第10日进行默认办结，默认评价为满意。

（2）办理中状态的数据在学校未执行操作时可以进行撤回操作，撤回之后数据状态变为未提交（放在待办栏目），此时学校将不可见该问题且不可处理。可以重新编辑未提交状态问题并重新提交。